WIE KÖNNEN WIR

DIR HELFEN?

Antworten auf all Deine Fragen zur Verwaltung Deines lifecell Tarifs, zu Deinem Guthaben und weiteren Leistungen findest Du hier.

Allgemeines

Eine Lifecell Prepaid Karte kannst Du direkt online bestellen oder bei vielen Mobilfunkfachhändlern und in Telekom Shops vor Ort erwerben.

Bei jedem Einschalten Deines Handys musst du eine PIN eingeben. Dies dient dem Schutz Deiner SIM – Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte. Daher empfehlen wir Dir, die PIN-Abfrage grundsätzlich nicht zu deaktivieren. Gibst du deine PIN drei Mal falsch ein, benötigst du deinen PUK, den du auf dem Kartenträger findest.

Den PUK benötigst Du um Dich zum ersten Mal im Kundenbereich anzumelden. Zudem musst Du die PUK eingeben, wenn Du Deine PIN drei Mal hintereinander falsch eingegeben hast. Hast Du den PUK vergessen oder verlegt, wird die SIM-Karte aus Sicherheitsgründen nach zehnmaliger Falscheingabe des PUK automatisch komplett gesperrt. Solltest Du Deine PIN und PUK nicht mehr finden, dann wende Dich gerne unter der kostenlosen Hotline 0800 0800 105 an unseren Kundenservice.

Für Deine Erstanmeldung im Kundenbereich benötigst du Deinen PUK. Diesen findest Du auf dem Kartenträger, aus dem du Deine Lifecell SIM-Karte herausgenommen hast. Anschließend kannst Du Dir ein persönliches Passwort vergeben.

Die Lifecell App kannst Du ganz einfach im Playstore oder im App Store herunterladen. Falls Du Dich bereits im Kundenbereich angemeldet hast, kannst Du das gleiche Passwort verwenden wie für deinen Login im Kundenbereich. Andernfalls benötigst Du für den erstmaligen Zugang in die App Deinen PUK.

Du kannst Dein verbliebenes Datenvolumen und Deine verbliebenen Freiminuten ganz einfach in der Lifecell App einsehen.

Um Deine Freiminuten einzusehen kannst Du aber auch *130# wählen und die Anruftaste drücken.

Wende Dich in einem solchen Fall bitte an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Hotline 0800 0800 105.

Tipp: Wenn Du der Meinung bist, dass Deine SIM-Karte defekt ist, prüfe zunächst, ob die SIM-Karte in einem anderen Handy funktioniert.'

Es ist ganz einfach Deine Mailbox abzuschalten und später wieder zu aktivieren. Rufe hierzu die kostenlose Hotline unter der 0800 0800 105 an und lasse Dir von unserem Kundenservice helfen.

Deine Mailbox kannst du ganz einfach unter der 3311 abhören. Dieser Dienst ist in Deutschland kostenlos.

Fragen zu Guthaben

Hierzu hast Du verschiedene Möglichkeiten:

  • Online über unsere Webseite
    Du kannst Dein Guthaben ganz einfach über unsere Webseite unter der Rubrik „Aufladen“ aufladen. Hier kannst Du entscheiden, ob Du Dein Guthaben sofort aufladen möchtest oder ob eine automatische Aufladung erfolgen soll. Außerdem kannst Du zwischen folgenden Bezahlmethoden wählen: Sofort, Giropay, Kreditkarte, Paypal.
  • über die Lifecell App oder den Kundenbereich
    Über die Lifecell App oder Deinen Lifecell Kundenbereich kannst Du ebenso einfach Dein Guthaben aufladen. Du kannst entscheiden, ob Du Dein Guthaben sofort aufladen möchtest oder ob eine automatische Aufladung erfolgen soll. Außerdem kannst Du zwischen folgenden Bezahlmethoden wählen: Sofort, Giropay, Kreditkarte, Paypal. Zudem hast Du die Möglichkeit einen Lifecell Aufladecode oder einen Paysafecard Aufladecode einzugeben.
  • oder schnell mit einem Lifecell Aufladecode oder einer paysafecard
    Einen Lifecell Aufladecode erhältst Du bei vielen Mobilfunk-Fachhändlern oder in Telekom Shops. Einfach *133*Aufladenummer# und Anruftaste drücken.
    Die paysafecard kannst Du an zahlreichen Tankstellen, Supermärkten und Kiosken erwerben.
    Einfach *134*Aufladenummer# und Anruftaste drücken.

Mit der Lifecell App kannst du jederzeit Dein Guthaben einsehen. Logge Dich einfach in der App ein und behalte den Überblick!
Alternativ kannst Du die 6060 anrufen und von dem Lifecell Kontoservice Deinen Kontostand erfahren oder einfach *144# eingeben und die Anruftaste drücken.

Unter Lifecell - Kunden ist es ganz einfach Guthaben zu übertragen. Gebe einfach *131# ein, drücke auf die Anruftaste und folge den Anweisungen. Der Guthaben-Transfer ist auf monatlich 50€ beschränkt und pro Vorgang auf 10€ beschränkt.

Fragen zur Aktivierung und Legitimation

Sofern eine Aktivierung bereits erfolgt ist, kannst Du die SIM-Karte einlegen und sofort loslegen.
Andernfalls aktiviere bitte Deine SIM-Karte mit folgenden Schritten:

  1. Persönliche Daten eingeben auf www.lifecell.net/de/aufladen
  2. Legitimiere dich ganz einfach:
    • online per Video-Identifikation (webID)
    • mit einem POSTIDENT-Coupon in einer Postfiliale
    • in einem Telekom Shop in deiner Nähe.
  3. SIM-Karte einlegen und sofort loslegen!

Du erhältst einen POSTIDENT-Coupon, den Du ausgedruckt oder digital zusammen mit Deinem gültigen Ausweisdokument ( z.B. Personalausweis ) in einer Postfiliale vorzeigen kannst.
Eine Postfiliale in deiner Nähe findest Du hier.

Legitimiere Dich ganz einfach online in einem kurzen Video-Chat. Folge dazu den Anweisungen und halte unbedingt Dein gültiges Ausweisdokument (z.B Personalausweis) bereit.

Beachte bitte Folgendes:

  • Du brauchst einen PC/Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone mit Kamera und eine stabile Internetverbindung.
  • Dein Wohnsitz muss sich innerhalb Deutschlands befinden

Fragen zur Rufnummernmitnahme

Klar, kein Problem. Du kannst die Rufnummernmitnahme im Aktivierungsprozess beauftragen. Bitte beachte, dass Du auch Deinen bisherigen Anbieter über die Mitnahme informierst. Folgende Checkliste ist für eine reibungslose Mitnahme wichtig:

Hast Du

  1. Deinen bisherigen Vertrag fristgerecht gekündigt und eine Portierungserklärung abgegeben?
  2. die Gebühr zur Rufnummernmitnahme bei Deinem alten Anbieter beglichen? (i.d.R. 25 Euro)?
  3. Bei der Bestellung Deiner Lifecell SIM-Karte die exakt gleichen Vertragsdaten des bisherigen Vertrages angegeben?
Dann kann nichts schiefgehen!

Eine Rufnummernmitnahme zu einem anderen Mobilfunkanbieter ist jederzeit möglich. Zur Mitnahme Deiner Lifecell Rufnummer musst Du eine Portierungserklärung abgeben. Das kannst Du ganz einfach über Deinen Lifecell Kundenbereich oder in der Lifecell APP über den Menüpunkt „Meine Daten“ -> „Dienste“ machen.

Fragen zur Optionsbuchung

Du möchtest z.B. die Tarifoption Super L buchen? Das ist ganz einfach! Logge Dich in der App oder im Kundenbereich ein, suche dir eine Option aus und klicke auf „Option buchen“.

Alternativ kannst Du eine SMS mit dem Buchungswort z.B. „Super L“ an die 77733 schicken.

Wenn du ausreichend Guthaben hast, verlängert sich Deine gebuchte Option automatisch nach Ablauf. Das geht bis zu sechs Mal in Folge.

Mit dem Basic Tarif telefonierst Du trotzdem günstig für 9 ct. pro Minute in alle deutschen Netze, 5 ct. pro Minute ins türkische und syrische Festnetz und 15 ct. pro Minute in alle türkischen und syrischen Mobilfunknetze.

Mit SpeedOn kannst Du jederzeit Highspeed Datenvolumen nachladen. Das kannst du ganz einfach über die Lifecell App oder bequem per SMS (z.B. 1GB) an die 77733.

Hierzu hast Du verschiedene Möglichkeiten:

  • mit der Lifecell Kundenbereich
  • per SMS, indem Du „Status“ Kostenlos an die 77733 schickst
  • oder über die Kostenlose Kundenhotline 0800 0800 105

Um Deine gebuchte Option zu wechseln, musst Du zunächst Deine aktive Option kündigen. Das kannst Du ganz einfach über Deinen Lifecell Kundenbereich oder per SMS mit „Stop“ und Buchungswort an die 77733.

Anschließend kannst Du Deine gewünschte Option buchen. Das kannst du wie gewohnt über Deinen Lifecell Kundenbereich oder über die Lifecell App. Alternativ kannst du eine SMS mit dem Buchungswort (z.B. Super L) an die 77733 schicken.

Die Turkcell Europe Tarifoptionen kannst Du weiterhin wie gewohnt und ohne Einschränkungen buchen. Du kannst Dich aber auch für eine unserer neuen Lifecell Super Tarife entscheiden - es ist sicher etwas für Dich dabei.

Hierzu hast Du verschiedene Möglichkeiten:

Wenn Dein Datenvolumen aufgebraucht ist, kannst Du eine SpeedOn Option zu Deiner aktiven Option dazu buchen. Andere Tarife sind nicht untereinander kombinierbar.

Fragen zum Roaming

Gemäß der Roaming-Verordnung der EU zahlst Du in allen 28 Staaten der Europäischen Union und in Island, Lichtenstein und Norwegen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung deines Mobilfunktarifes.

Falls Du einen Türkei Pass gebucht hast, werden einkommende und ausgehende Gespräche in der Türkei von den 200 Inklusivminuten abgezogen. Darüber hinaus kosten ausgehende Gespräche in der Türkei 0,20€/Minute und einkommende Gespräche in der Türkei 0,09€/Minute.

Mit dem Türkei Pass kannst Du 1,5 GB Datenvolumen in der Türkei nutzen.
Falls Du das mobile Internet in der Türkei nutzen möchtest, denke daran, dass Du zuerst Datenroaming in Deinem Handy aktivieren musst.